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企业如何利用会展客户关系管理更好的开拓市场

来源:微中会展作者:管理员时间:2017-01-09
  以前很多人都没有接触到会展客户关系管理这个词,但是现在随着科技的不断发展,现在越来越多的高科技渐渐走进人们的生活,一些方便的、快捷的、高效的工作模式也在走进各大小企业,至于这个会展客户关系管理到底能起到什么作用呢?下边就来给大家分析一下会展客户关系管理的实际用途。
  (1)开拓市场
  通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,掌握了市场的最新动态,把握了竞争的最好时机。
  (2)吸引客户
  由于客户与企业有较多渠道进行交流,企业联系客户方便,客户服务和支持加强,客户满意度提高,企业吸引住了客户。
  (3)减少销售环节
  由于与客户交往的任何企业员工均能通过系统所给出的由四面八方所汇集的客户信息,全面地了解客户的情况,同时也可以将自身所得到的客户信息添加进系统,这样会使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少。
  (4)降低销售成本
  有效的会展客户关系管理可以降低销售成本。主要表现在:一方面,可以留住更多的老客户;另一方面,可以减少开发新市场的成本。
  研究表明,开发一个新客户的成本比留住一个老客户的成本平均要高出5倍。因而,会展客户关系管理工作的重要目标是要留住老客户,减少老客户的流失,从而降低销售成本。
  在开发新市场的时候,通过会展客户关系管理系统提供的信息资料进行分析、整理、更新,有利于市场开发人员识别有价值的潜在客户,避免盲目性,节约开支。
  (5)提高企业运行效率
  由于企业通过客户关系信息,从所提供的销售产品、销售数量、销售成本、市场风险、客户变化等多方面进行多维分析和销售绩效分析,企业在经营过程中的运行效率也就相应地提高了。
  (6)增加销售量、提高服务质量
  会展客户关系管理是一种以客户为中心的服务管理,在信息技术的支持下,通过分析客户的不同需求,制定出有针对性的服务营销计划,为客户提供个性化服务。这样,不仅有助于提高会展服务质量,而且还可以提高展位、门票等的销售量。
  (7)提高客户满意度
  作为展会的重要客户——参展商与观众,其参加展会的主要需求可以通过对会展客户关系管理系统提供的信息进行分析而获得。展会组织者以个性化的服务手段,来满足不同客户的需求,使客户能增加参展效果,达到参加展会的目标,从而提高客户满意度,实现展会与客户之间的双赢。只有这样,与客户之间的关系才能固定下来,展会才能长盛不衰。
  综合这几点来看,会展客户关系管理能实现会展与客户之间的合作,共荣共赢。对于会展的举办方来说,会展客户关系管理能起到增加销售、提高服务质量、降低销售成本、提高客户满意度等作用。会展客户关系管理未来有很大的发展空间。
本文标签:会展客户管理|会展管理|行业交流,展会行业,展览交流
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